Hilfe & FAQs

Wir bieten derzeit Versand in alle Länder der Europäischen Union (EU) mit Ausnahme von Malta, Zypern, den Åland-Inseln, den griechischen Inseln, den Kanarischen Inseln, den Balearischen Inseln, Sizilien und Sardinien.

Die folgenden Länder sind für den Versand berechtigt:

• Österreich
• Belgien
• Bulgarien
• Kroatien
• Tschechische Republik
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Deutschland
• Griechenland
• Ungarn
• Irland
• Italien
• Lettland
• Litauen
• Luxemburg
• Niederlande
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien
• Schweden

Die Lieferung innerhalb der EU dauert in der Regel 2 bis 9 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und dem Versandort des Produkts.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Trackingnummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können diese Sendungsnummer verwenden, um den Fortschritt Ihrer Lieferung über die Website des Kuriers zu verfolgen. Bitte rechnen Sie bis zu 24 Stunden nach dem Versand ein, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der Europäischen Union an.

Für Lieferungen in Länder außerhalb der EU variieren die Versandkosten je nach Ihrem Standort und der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung. Für genaue Versandkostenwerte für Nicht-EU-Länder kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@ergospace.eu oder rufen Sie unsere Support-Hotline an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse nicht ändern und Sie sollten sich direkt an den Spediteur wenden.

Artikel können **innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung** zurückgegeben werden. Artikel müssen im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, **ungetragen/unbenutzt** sein, alle **Etiketten noch angebracht** haben und die **Originalverpackung** enthalten.

Um eine Rücksendung einzuleiten, lesen Sie bitte unseren Abschnitt **Rückgabeprozess** in unserer Rückerstattungsrichtlinien.

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels) mit Fotos des Schadens oder Defekts sowie Ihrer Bestellnummer. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Leider können wir Rücksendungen nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist nicht akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Produkts wird unser Team den Zustand bewerten, um sicherzustellen, dass es ungetragen/unbenutzt ist, alle Originaletiketten angebracht sind und es sich in der Originalverpackung befindet.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Tagen bearbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Rückerstattungsrichtlinien.

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschliesslich der gängigsten Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Banküberweisungen.

Ja, alle auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.).

Wir bieten derzeit keine Zahlung per Nachnahme an. Alle Bestellungen müssen im Voraus mit den verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlt werden.

Wir haben oft Aktionscodes für unsere Kunden verfügbar, die in Newslettern aufgeführt sind. Melden Sie sich an, um diese Sonderangebote zu erhalten.

Einige unserer Produkte müssen montiert werden. Wir liefern zu jedem Produkt eine ausführliche Montageanleitung. Im Moment bieten wir keinen Montageservice an, aber die Anleitungen sind so gestaltet, dass der Prozess einfach und unkompliziert ist.

Ihr Produkt enthält gedruckte Montageanleitungen in der Verpackung. Darüber hinaus stehen Ihnen digitale Versionen dieser Anleitungen zum einfachen Zugriff im Reiter "Spezifikationen" auf unserer Website zum Download bereit.

Unbedingt! Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne mit ergonomischen Empfehlungen, um einen komfortablen und gesunden Arbeitsplatz zu schaffen. Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder rufen Sie unsere Support-Hotline an.

Ja, registrierte Unternehmen können die Mehrwertsteuer auf Einkäufe zurückfordern.

Ja, wir spezialisieren uns auf ergonomische Lösungen sowohl für Heimarbeitsplätze als auch für große Büroräume. Unser Team kann mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen maßgeschneiderten ergonomischen Plan für Ihr Büro zu erstellen. Kontaktieren Sie uns für eine Beratung oder um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Ja, Firmen- und Großbestellungen können Mengenrabatte erhalten.

Bei qualifizierten Produkten werden Rabatte automatisch in Ihrem Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Wenn Sie planen, 20 oder mehr Einheiten eines einzelnen Produkts zu bestellen, oder wenn Sie verschiedene Produkte zu einer größeren Bestellung kombinieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns unter info@ergospace.eu zu kontaktieren. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot basierend auf Ihren speziellen Bedürfnissen.

Ja, wir arbeiten aktiv mit Händlern zusammen, um unsere Marktpräsenz zu erweitern. Unser Vertriebsprogramm ist darauf ausgerichtet, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen mit seriösen Unternehmen zu fördern.

Der Prozess, um ein autorisierter Händler zu werden, umfasst in der Regel die folgenden Schritte:

• Erste Anfrage: Bitte senden Sie eine detaillierte Bewerbung per E-Mail an info@ergospace.eu. Diese Bewerbung erfordert Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Marktpräsenz und relevante Erfahrung im Vertrieb.
• Prüfung der Bewerbung: Unser Partnerteam wird Ihre Bewerbung sorgfältig prüfen, um die Kompatibilität mit unserem Vertriebsnetz und unseren Markenwerten zu beurteilen.
• Geschäftsgespräch: Wenn Ihre Bewerbung positiv bewertet wird, wird sich ein Vertreter unseres Teams mit Ihnen in Verbindung setzen, um die mögliche Partnerschaft ausführlicher zu besprechen, einschließlich der Bedingungen, Konditionen und Preisstrukturen.
• Formelle Vereinbarung: Sobald die wichtigsten Bedingungen vereinbart sind, werden wir die Partnerschaft durch einen Vertriebsvertrag formalisieren, in dem die Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen beider Parteien festgelegt sind.
• Onboarding und Schulung: Sobald der Vertrag unterzeichnet ist, bieten wir Ihnen ein gründliches Onboarding und Schulungen an, um Sie mit unseren Produkten, Systemen und Vertriebsunterstützungsressourcen vertraut zu machen.

Bitte beachten Sie, dass der Bewerbungsprozess je nach Region und Produktlinie variieren kann. Sollten Sie während dieses Prozesses weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ja, wir unterstützen ein Dropship-Geschäftsmodell für berechtigte Partner. Wir verstehen, dass Dropshipping es Unternehmen ermöglicht, unsere Produkte ohne direkte Lagerhaltung anzubieten, und wir setzen uns dafür ein, diese Wiederverkaufsmethode für qualifizierte Unternehmen zu ermöglichen. Wenn Sie an einer Dropshipping-Partnerschaft mit uns interessiert sind, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail an unser engagiertes Partnerteam unter info@ergospace.eu zu wenden. Sie erhalten von uns umfassende Informationen zu unserem Dropshipping-Programm, einschließlich der Anforderungen, Bedingungen und des Bewerbungsprozesses.